A Urbana-PE (Sindicato das Empresas de Transportes de Passageiros no Estado de Pernambuco) encomendou ao Instituto Harrop uma pesquisa com usuários do transporte público na Região Metropolitana do Recife para verificar o nível de satisfação sobre a qualidade do serviço oferecido. O levantamento entrevistou 2.400 pessoas acima de 14 anos e avaliou vários aspectos do serviço, operação e desempenho das empresas.
Confira alguns pontos:
Perfil da amosta
Dos 2.400 entrevistados, 50,9% (1.222) são do sexo masculino e 49,1% (1.178) do feminino. A grande maioria com idades entre 14 e 49 anos (sendo 41,1% na faixa de 14-29 anos e 41,7%, entre 30-49). Os outros 17,2% dos entrevistados possuem 50 anos ou mais. Do total, 86% são usuários do sistema há mais de 1 ano e 60% utilizam o serviço diariamente.
Percepção dos serviços
Em relação à ocupação, 41% acham que os ônibus estão sempre lotados, 36% consideram a ocupação média e 23% que estão folgados. Para 28% o tempo de espera pelos coletivos é ótimo/bom, para 27% regular e para 45% ruim/péssimo.
Metade dos entrevistados afirmou que tem horário certo para tomar a condução e a outra metade varia os horários. Entre os que têm horário certo, a percepção é que 42% dos ônibus passam no mesmo horário, 46% às vezes passam e 12% avaliam que os veículos nunca passam na mesma hora diariamente.
Avaliação dos profissionais
A atenção e a cortesia dos motoristas foram bem avaliadas pela maioria dos entrevistados, 71% consideraram como bom/ótimo o atendimento, enquanto 23% consideraram regular e apenas 6% ruim/péssimo. Em relação à aparência de motoristas e cobradores, 83% dos entrevistados avaliaram como ótimo/bom.
No quesito tratamento, a maioria (60%) avaliou como ótimo ou bom o tratamento dispensado aos idosos e pessoas com deficiência, 24% como regular e 13% ruim/péssimo. Separando–se da amostra as pessoas com mais de 50 anos, essa percepção de tratamento salta para 65% na avaliação do ótimo/bom, 21% regular e 11% ruim/péssimo.
Aspectos da condução
A prática de freadas bruscas ou arrancadas violentas também foi avaliada pela pesquisa. Do total de entrevistados, 52% dizem que os incidentes acontecem nunca ou raramente, 36% afirmam que acontecem de vez em quando e 12% que percebem sempre. A maioria ainda afirma que a frequencia de excesso de velocidade acontece nunca ou raramente (69%), de vez em quando (25%) ou sempre para 6%.
Em relação à queima de paradas, 58% avaliou como nunca ou raramente freqüente, 27% como prática que acontece de vez em quando e 15%, sempre. A maior queixa de queima de paradas foi percebida entre as pessoas com idade de 50 aos ou mais.
Frota
A pesquisa também avaliou a aparência externa dos veículos. Neste quesito, 70% deram notas ótima/boa, 23% regular e 6% ruim/péssima. Com relação à limpeza, a percepção também foi positiva, com 63% considerando ótimo/bom, 26% regular e 11% ruim/péssimo. Entre os que responderam à pesquisa, 87% afirmaram que nuca/raramente ocorre quadra de ônibus, 11% que acontece de vez em quando e 2% sempre. De uma forma geral, 65% dos entrevistados consideram o estado de conservação dos ônibus ótimo/bom, 26% regular e 9% ruim/péssimo.
Avaliação das empresas
As empresas também foram avaliadas pela pesquisa. O resultado foi: 56% consideram ótimo/bom o desempenho da empresa que frequentemente utiliza os serviços, 35% regular e 9% ruim ou péssimo.
Quando a avaliação é sobre o serviço de transporte público prestado na RMR, o percentual de ótimo/bom vai para 35%, o de regular passa para 46% e o de ruim/péssimo chega a 19%.
Confira aqui a pesquisa completa:
Esse que disse que o transporte ta acho que não anda de ônibus… Vcs ai peguem um coletivo da linha PE15-Afogados a partir das 7 da manhã ou então as 18hs para ver se ta bom ou não.
Ande mesmo para ver muitas empresa investem em coletivos novos muito bem, ta certo, mas e as super lotações. Ande no PE-15/Boa Viagem pra ver se ta ótimo o serviço???? Por que não se investe em metrô no Recife??? Se esse projeto sobre o canal da Agamenon for para o metrô seria muito melhor mais as empresas e os politicos donos de empresas de recife não querem né verdade…
És aqui o meu protesto!!!